在网络时代，企业网络舆情危机的发生率越来越高，各种网络舆情危机事件造成的损害和影响也越来越大。因此，企业有效防范网络舆情危机尤为重要，那么如何防控企业网络舆情危机?

　　1、企业在制定危机防控计划和策划

　　公众舆论爆发往往会在短时间内升温，导致公众舆论危机，对企业的正常运行产生不利影响。因此，有必要在危机发生之前做好准备。企业需要建立危机管理机构，明确成员职责。根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样进行企业舆情防控。

　　2、企业舆情的实时监控

　　企业网络舆情危机的原因是多方面的，不排除偶然的原因，但大多数舆情危机都会有一个变化的过程。因此，企业管理者应该能够在舆情生成过程中及时捕捉相关的舆情信息，从而有效防范危机的发生或者将舆情危机的影响降到最小程度。而这也就要求企业需实时做好网络舆情监测工作，通过日常对网络舆情信息的监测和搜集，来及时采取有效的防范措施。

　　3、配备专业的舆情监控预警系统

　　企业防范网络舆情危机的前提是做好信息监控和预警工作，这就要求企业配备高度敏感和准确的舆情监控预警系统,便于在第一时间采取舆情防控措施。

无论何种类型的舆情事件，归根结底都要落实到工作的处置上。如何实现线下处置与线上舆论引导的良性联动，是有效应对网络舆情的关键。

坚持网上舆情联测联判联防。

开展网络舆情监测、管控和研判是网络舆情应对的前提。突发事件发生后，关注监测收集网上舆情，首要是涉事部门的责任，涉事部门应主动担责，牵头抓好实体处置和网上舆论引导，切忌推卸责任。加强部门间协调联动，做到各行业、全方位收集。在发生特别重大突发事件时，还应建立“联合战队”，协同值班监测，打好整体战。运用大数据、智能化手段进行分析研判，掌握网上舆情演化动向，科学指导实体处置。注意防关联、防炒作，避免与外地事件、本地过往事件甚至是境外事件关联，避免把小问题弄大。

突发事件发生后，如果未在“第一时间”及时发布并不断更新信息，网民就会“胡乱猜想”；如果在网络舆论面前缺席、失语，甚至想要遏制网上的“众声喧哗”，将会导致矛盾激化，事态扩大。实事求是是突发事件处置必须始终坚持的原则。应将信息发布归到某一部门，及时建立统一的发布渠道，“第一时间”发声，做到统一发布、口径衔接，避免各自为阵，确保威性、准确性。根据统一指挥安排，涉事主体要主动发声，讲清楚事实、举措等，相关行业部门、主管部门、威家等，也应有序主动从各自领域发声。坚持线上线下同步跟进。实体部门对网上反映普遍的问题进行调查核实，公布真相，澄清谣言，着力推进事件解决；及时掌握网上动向，根据需要适时开展舆论引导，指导督促涉事部门回应关切；线上线下部门之间及时沟通信息，确保线上线下一致，避免信息不对称对决策的影响。

要建立健全“双线联动”机制。线上线下“联”的程度决定事件处置的速度、效果。

一是源头防范机制。树立网上舆情处置是突发事件应对最后一道关口理念，明确网络舆情应对的管理责任和部门主体责任，把问题化解在苗头、源头。对一些可能预见的舆情，进行提前评估，预判舆情风险，做好准备，抓早抓小、防微杜渐。

二是应急处置机制。要制定突发事件处置应急机制，明确责任人、责任部门的职能职责，并经常开展演练，提升实战能力。突发事件发生后，能及时启动应急预案，对统筹协调、现场处置、舆情监测、后勤保障等工作进行分工，作出部署，做到依法处置、舆论引导、社会面管控“三同步”。

三是新媒体推送机制。当前，新媒体、自媒体已成为人们获取信息的主渠道，突发事件发生后，更多信息在不同的“圈群”（微信、抖音、微博等）中传播。要抓住新媒体的特性，利用网民越来越习惯通过手机获取信息的喜好，通过“圈群”传播真实信息，辟谣虚假信息，同时收集网民反应。

四是人员保障机制。一些涉事单位面对突发事件，因人员、经验不足，很大程度上将网上舆情应对寄希望于其他部门。长期如此，既可能消解涉事部门的主动性和应对能力，也不利于涉事部门事前做好源头防范。为此，要落实好各级各部门的舆情应对主体责任，增强相关工作力量，加强人员培养培训，建立政治过硬、反应迅速、本领高强的突发事件舆情处置队伍。

舆情防控的意义

为什么要做舆情防控，道理其实很简单：事后处置不如事中控制，而事中控制则不如事前预防，网络舆论危机的应对解决工作同样遵循这个道理。通过有效的舆情防控工作，有助于及时发现相关的负面和有害信息并进行干预处理，即使事件已经发生，还能及时掌握事件的发展动态，防止失控。

舆情防控手段有哪些？

1.源头防范为主：作为企业要规范经营，服务至上，作为政府单位则需要时刻以人民群众的利益为先，铲除负面及有害信息滋生的土壤，防患于未然。

2.建立舆情预警机制：舆情信息的防控工作重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛盾，相关部门和舆情监测工作者应该对一些敏感的舆情信息保持高度的警惕性和敏锐性，发现后第一时间上报。

3.建立舆情监测机制：此举主要是针对一些舆情信息多发的媒体平台，或根据相关的敏感词进行全网监测，及时掌握与己相关的舆情动态。

4.建立网络舆情分析研判机制：即对监测到的舆情信息进行分析研判，对舆情的发展演变趋势进行判断，为舆情解决提供参考方向和一些具体建议。

5.建立网络舆情应对机制：即消除误会，化解矛盾；删除违规帖子；借助传媒，矫正视听；正面宣传，营造氛围。