客户痛点：

1、触点少频次低：线下面对面、电话邀约

2、数据局限：仅调研数据

3、分析/报告固化：PPT形式

4、体验管理缺失：客诉发现即响应不及时、问题蔓延和客户流失

完善的平台：助您洞察每个门店的真实情况

1、功能性强大、简单、易用（智能实时的数据报告分析、专业高效的问卷调查、灵活的排班管理）

2、系统灵活、高效、实惠（全程信息化管理、实施监管项目制度）

3、数据安全、真实、可靠（A级服务器每日数据备份、数据审核申诉可视化、问卷可设多种逻辑规则）

服务流程及优势：高效、可落地的客户体验管理

1、用户触点精准触达：对接厂商订单系统、客服系统、微信服务号等，场景化触达用户。 

2、体验舆情监测提炼：内外部客户体验数据采集；；精准提炼输出体验舆情要点。

3、第一时间解决客诉：低分预警自动触发工单，协助企业迅速响应；支持任务流转，把控任务状态及时挽回流失客户。

4、融入解决方案的在线客服：（体验数据+运营数据+行业大数据）内外部数据融合分析智能呈现。

解决方案：

1、全触点实时反馈：时效性高、成本低，样本量大、覆盖更广（官方APP推送、官方公众号推送、店内二维码投放）

2、数据全面：数据更完整更接近真相、落地指导性更强（客户体验数据、车厂/经销商运营数据、舆情大数据、店内二维码投放）

3、分析/报告灵活：时效性高、指导性更强，分析维度广、灵活钻取（向不同层级精准发布对应报告、融入咨询的在线定制报告）

4、全流程体验管理：第一时间解决抱怨、实现用户体验闭环管理（第一时间收到低分预警, 协助企业迅速响应，挽回流失客户、实现客户体验闭环管理）